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營銷服務Marketing Services

◆ 服務保障

公司位于岐山縣蔡家坡開發區,對于寶雞市境內產品服務,公司均采用自主服務,在服務時效性上占據絕對優勢。

● 產品質保

1、產品質保期限為6個月(質保期開始時間自車輛交付使用之日起算)。

2、詳細部件三包期限詳見通運系列產品保修手冊。

服務保障

1、三包期(6個月)以內,我公司根據客戶購車數量,按照10:1比例,即每10輛車1名服務技師進行零距離駐礦服務。

2、三包期(6個月)以外,出保后可對產品進行全生命周期有償服務,根據需求雙方協商確定服務模式,按服務模式確定人員數量及服務費用。

3、車輛出現所有故障均在現場解決,較大故障處理時間不超過15個工作日,特殊情況與客戶協商處理。

4、服務日常工作包括:

A、強保、日常保養、故障排除與維修工作由服務技師進行,駕駛員做好配合;

B、(日常、周、月)檢查工作由服務技師監督、指導,駕駛員負責實施;

C、報單處置由駕駛員按公司報單流程執行,服務技師做好指導、核準與整理;

D、其余工作按通運重工服務標準執行。

5、對本公司產品終身免費提供服務咨詢。

6、故障響應

A、配設24小時服務熱線400-866-0265,0917-8569778;

B、對客戶提出的服務要求2小時內做出處理意見答復。

配件保障

1、目前根據市場保有量在新疆烏魯木齊、西南昆明、內蒙烏海分別設立備件中心庫,全方位保障配件的供應。

2、其他車輛較分散的區域,直接在客戶礦區設備件儲備點,單臺配件不低于1萬元標準儲備易損零部件。

3、三包期外礦區儲備配件根據礦區使用情況轉售客戶或返回公司,后期服務所需配件由我公司有償提供。

4、堅持車輛和配件同時到達的原則,保障服務的及時性。

5、我公司提供整車全生命周期配件保障。

產品出勤率保障

1、由我公司提供產品全生命周期服務、采購我公司配套體系內配件、嚴格執行公司日保養維護標準、日連續作業時間不超過16小時的前提下,車輛出勤率(按車輛月度運輸方量統計)承諾:

第一階段:質保期內(第1-6個月)出勤率不低于95%;

第二階段:第7-18個月不低于85%;

第三階段:第19-30月不低于80%。

2、由于操作不當或非產品質量原因造成的車輛停工不在出勤率統計范圍內。

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